بوابتك إلى دعم Ellucian

إذا كنت ترغب في الحصول على حساب بمركز عملاء Ellucian، فيرجى زيارة صفحة التسجيل الخاصة بنا واستكمال البيانات المطلوبة.  يقتصر حق الوصول إلى مركز عملاء Ellucian على موظفي المؤسسات التعليمية الملتزمة باتفاقية صيانة سارية المفعول ومدعومة مباشرة من قبل شركة Ellucian. 

يرجى ملاحظة وجود إجراءات للتحقق من الهوية تُطبق على كل طلب تسجيل جديد،  حيث سنقوم بمراجعة بيانات الاتصال الخاصة بك قبل الموافقة على الطلب، كما تشترط بعض المؤسسات إجراء تحقق بسيط من سجل التوظيف بالتنسيق مع جهة اتصال حالية في مؤسستك. ورغم أن الموافقة عادةً ما تتم بسرعة، إلا أن الإجراء قد يستغرق ما يصل إلى خمسة أيام عمل. كما يرجى العلم بأن رسالة التأكيد التي تمنحك حق الوصول إلى مركز العملاء بعد إتمام عملية التحقق، ستصلك من العنوان [email protected]؛ وقد يتم تصنيفها أحياناً ضمن مجلد الرسائل غير المرغوب فيها،  لذا يُرجى مراجعة هذا المجلد بانتظام أثناء انتظارك للحصول على الموافقة.

يُسمح لجميع موظفي المؤسسات التابعة لعملاء Ellucian بالحصول على حساب في مركز العملاء. ويشترط لإنشاء هذا الحساب أن تكون المؤسسة نشطة، ومستوفية لجميع التزاماتها، ولديها خطة صيانة سارية المفعول مع الشركة. 

يمنح حساب مركز العملاء الأساسي صلاحيات أولية تتيح الوصول إلى الأقسام الرئيسية التالية: المجتمع، الوثائق التقنية، مقترحات التطوير، مقالات قاعدة المعرفة، والتدريب. كما تتوفر خدمات إضافية يتم منحها للمستخدمين بناءً على أدوارهم الوظيفية ومستوى الصلاحيات المطلوب، وذلك بعد الحصول على موافقة من داخل المؤسسة. ولا يتم منح الوصول إلى الخدمات التالية للمستخدمين إلا بعد الحصول على موافقة المؤسسة حصراً: تذاكر الدعم الفني (Actionline cases)، وتذاكر الخدمات السحابية (Cloud cases)، ومركز التحميل (Download Center)، بالإضافة إلى أدوات تهيئة الأنظمة ومنصة (Ethos) المتنوعة. 

يمكنك طلب إرسال رابط لإعادة تعيين كلمة المرور من خلال الضغط على رابط 'نسيت كلمة المرور' (Forgotten Password) الموجود في صفحة تسجيل الدخول. يرجى اتباع الخطوات التالية: 

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني (يجب أن يكون هو العنوان الذي استخدمته عند التسجيل)، أو اسم المستخدم الذي قمت بضبطه أثناء عملية التسجيل. 
انقر على زر 'إرسال بريد إلكتروني' (Send Email)، وسيتم إرسال رابط إعادة تعيين كلمة المرور إلى بريدك الإلكتروني. 
سيصلك الرابط من: okta.com@، لذا يرجى التأكد من أن هذا النطاق غير محظور من قبل نظامك، أو لم يتم تصنيفه ضمن مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. 
في حال عدم استلامك لرابط إعادة تعيين كلمة المرور، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان: [email protected]. سيتم تلقائياً إنشاء تذكرة دعم (Case) لك، وسيقوم فريق تمكين نجاح العملاء في Ellucian بإنشاء رابط جديد لإعادة تعيين كلمة المرور لك. 

هذا هو اسم المستخدم الذي اخترته عند التسجيل. كما يمكنك العثور عليه أيضاً في رسالة التفعيل التي وصلت إليك من Okta بعد قيامك بإنشاء الحساب. 
 

في حال نسيان اسم المستخدم الخاص بك، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected]. سيؤدي ذلك إلى إنشاء تذكرة دعم (Case) في النظام، وسيقوم فريق تمكين نجاح العملاء في Ellucian بتزويدك باسم المستخدم الخاص بك. 

إن الملحق ellucian.me@ مخصص لاستخدام النظام فقط، وذلك لأن بعض فهارس البيانات تتطلب أن تكون أسماء المستخدمين بتنسيق بريد إلكتروني. يجب عليك عدم استخدام هذا الملحق عند تسجيل الدخول إلى مركز عملاء Ellucian. فقط قم بإزالة الملحق (ellucian.me@)، والمتبقي هو اسم المستخدم الخاص بك. 
 

يتم قفل الحساب بعد عدة محاولات فاشلة لتسجيل الدخول إلى مركز عملاء Ellucian. في هذه الحالة، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected]؛ حيث سيقوم فريق تمكين نجاح العملاء في Ellucian بإنشاء رابط لإعادة تعيين كلمة المرور، والذي سيعمل على إلغاء قفل حسابك بمجرد تفعيلك لهذا الرابط. 

عندما يقوم مستخدم جديد بالتسجيل وهو غير مدرج حالياً في قاعدة بياناتنا، أو إذا قام مستخدم مسجل مسبقاً بالتسجيل باستخدام بريد إلكتروني مختلف عن البريد الموجود لدينا، فإنه لا بد من التحقق من هويته الوظيفية قبل استكمال عملية التسجيل. يتم إرسال بريد إلكتروني إلى جهة اتصال معتمدة في مؤسستكم التعليمية لطلب التحقق من هويتك الوظيفية. ولهذا السبب، قد تستغرق عملية التحقق هذه مدة تصل إلى 5 أيام عمل. إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن عملية التسجيل الخاصة بك، فيُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]، وسيتولى فريق تجربة العملاء في Ellucian مساعدتك. 

الرابط الرسمي للدخول إلى مركز عملاء Ellucian هو: https://login.ellucian.com. 

هناك طريقتان للحصول على الدعم الفني؛ إما عبر الاتصال الهاتفي بفريق دعم عملاء Ellucian على الأرقام التالية 1-844-358-7222 (الرقم المجاني داخل الولايات المتحدة) أو 1-407-215-3970 (للمكالمات الدولية) أو من خلال الطريقة الموصى بها عبر مركز عملاء Ellucian، والذي يتيح لك الوصول إلى خدمات الدعم المباشر ودعم الخدمات السحابية. 

يُعد استخدام مركز عملاء Ellucian الآمن هو الوسيلة الأكثر كفاءة وفعالية لفتح تذكرة دعم، حيث يتيح لك تحديد الأولوية المناسبة لطلبك، مع إمكانية تقديم المعلومات المفصلة وإرفاق الملفات الضرورية. وهذا يساعد محللي الأنظمة السحابية على تقييم الموقف بشكل أسرع وتقديم الحلول في الوقت المناسب. 

بغض النظر عن الوسيلة التي تختارها، ستتلقى تأكيداً فورياً يتضمن رقم تذكرة الدعم، ويمكنك توقع رد من محلل دعم خبير في مجال المنتج المعني، وذلك ضمن الإطار الزمني المحدد وفقاً لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بمؤسستك وأولوية التذكرة. في المعتاد، ستتمكن من استعراض ردود محلل الدعم وإضافة تحديثاتك على التذكرة مباشرةً عبر مركز عملاء Ellucian، ومع ذلك، يمكنك عند الضرورة تنسيق ترتيبات تواصل أخرى مع محلل الدعم الخاص بك. 

من الصفحة الرئيسية لمركز العملاء (Customer Center)، يمكنك استخدام زر 'الإجراءات السريعة' (Quick Actions)، أو الانتقال إلى قائمة 'الدعم/التذاكر' (Support/Cases) والضغط على 'إنشاء تذكرة دعم' (Create a Support Case). 

تؤكد خبرتنا العملية أن فريق الدعم الفني يمكنه تقديم خدمة أكثر كفاءة والوصول إلى حلول أسرع عندما تتوفر لديك المعلومات الضرورية وقت تقديم تذكرة الدعم. 
 

• اسم المنتج ورقم الإصدار، 
• التطبيق، أو النموذج، أو العملية، أو الأداة المستخدمة وقت حدوث المشكلة، 
• بيئة (أو بيئات) العمل التي تواجه فيها المشكلة (على سبيل المثال: بيئة الإنتاج، أو بيئة الاختبار، أو بيئة التطوير، 
• وصف دقيق وتفصيلي للمشكلة أو الاستفسار، بما في ذلك خطوات إعادة تكرار المشكلة (إن وجدت)، 
• تحديد مستوى أولوية تذكرة الدعم؛ حيث يتم تصنيف التذاكر بأرقام من 1 إلى 4 حسب درجة الأهمية والتأثير، 
• بالإضافة إلى ذلك، يُرجى محاولة جمع معلومات تشخيصية مفصلة حول المشكلة إذا بدت متعلقة بالنظام أو البرمجيات (مثل وجود عيب محتمل في البرنامج). تشمل هذه المعلومات التشخيصية الخطوات التي أدت لظهور المشكلة (خطوات إعادة تكرار المشكلة)، وأي رسائل خطأ ظهرت لك، بالإضافة إلى النماذج والبرامج والتقارير ذات الصلة. كما قد يتم سؤالك عما إذا كانت مؤسستك قد أجرت أي تعديلات مخصصة على تلك العملية. 

يحدد 'مستوى الأولوية سرعة استجابة فريق الدعم لطلبك. ولاختيار الأفضل بما يعكس مدى استعجال الحالة وتأثيرها، يُرجى مراجعة وصف المستويات المتاحة عند فتح التذكرة واختيار الأنسب منها. يُرجى ملاحظة أن (الأولوية رقم 1) مخصصة فقط للحالات الأكثر إلحاحاً وخطورة، ويتطلب اختيارها مشاركة فعالة ومستمرة من جهة العميل طوال عملية المعالجة حتى يتم الوصول إلى حل. 

من الصفحة الرئيسية لمركز عملاء Ellucian، يمكنك العثور على تذاكرك من خلال نافذة "التذاكر". ستتمكن من رؤية قسم 'تذاكري' (My Cases)، أو قسم 'كافة التذاكر' (All Cases) إذا كنت تملك الصلاحية اللازمة لذلك، كما يمكنك الضغط على 'عرض الكل' (List all) للاطلاع على معلومات أكثر تفصيلاً حول قائمة التذاكر. 

من الصفحة الرئيسية مركز عملاء Ellucian (Ellucian Customer Center)، يمكنك الوصول إلى التذكرة المطلوبة مباشرة من خلال قائمة 'تذاكري' (My Cases)." اضغط على 'رقم التذكرة' (Case Number). يتم التواصل والمتابعة بشأن التذكرة من خلال حقل التعليقات. 

لا، ولكن سيتم ربط تذكرة دعم بطلب التغيير السحابي. سيتم تقديم كافة المعلومات من خلال التذكرة، وستكون متاحة للاطلاع عبر مركز عملاء Ellucian. 

لا يمكن للعملاء تحديث سجلات التغيير السحابي بشكل مباشر، ولكن يمكن تقديم الملاحظات أو الردود من خلال الرد على إشعار الموافقة الذي يصل عبر البريد الإلكتروني. أما بالنسبة للتحديثات المعقدة المتعلقة بطلب التغيير، فيجب إرسالها عبر تذكرة الدعم أو من خلال التواصل مع مدير ضمان الخدمات السحابية (CAM).