La capacitación del personal influye en la satisfacción estudiantil y aumenta el ROI de las inversiones en tecnología educativa
Las instituciones de educación superior obtienen el mayor retorno de sus inversiones en tecnología cuando las personas que utilizan esos sistemas cuentan con la confianza, las habilidades y el apoyo necesarios para hacerlo de manera efectiva. La capacitación no es simplemente una necesidad operativa; es un habilitador estratégico que ayuda a las instituciones a aprovechar al máximo el valor de las soluciones de Ellucian. Su calidad e impacto se reflejan en más de 250.000 inscripciones a cursos por parte de clientes, con una calificación promedio de 4,76 sobre 5.
Cuando el personal recibe capacitación efectiva en el momento adecuado, los beneficios incluyen una reducción de la frustración y una mayor confianza para integrar nuevas funcionalidades en los flujos de trabajo diarios. En última instancia, un personal bien capacitado desempeña un papel fundamental en la satisfacción estudiantil a lo largo de todo el ciclo de vida del estudiante, desde la solicitud de admisión y la matrícula hasta el acompañamiento académico y la graduación.
Impulsar el cambio institucional
A medida que las soluciones de Ellucian migran a entornos de software como servicio (SaaS), las instituciones deben adaptarse a actualizaciones continuas, nuevos flujos de trabajo y modelos modernos de prestación de servicios. Ellucian Academy apoya a los clientes durante esta transformación mediante capacitación estructurada y basada en roles que ayuda al personal a gestionar estos cambios.
Cuando los equipos técnicos y funcionales comprenden qué está cambiando, están mejor preparados para aplicar nuevas funcionalidades de manera efectiva y ofrecer un servicio más ágil, comunicaciones más claras y un apoyo más consistente para los estudiantes. Sin duda, una capacitación adecuada es el puente entre la modernización de los sistemas y la eficacia institucional.
La capacitación del personal como inversión estratégica
Aunque el desarrollo docente es un requisito ampliamente reconocido en la educación superior, el desarrollo del personal es igualmente esencial. Las instituciones dependen de personal administrativo y técnico con conocimientos sólidos para operar los sistemas de manera eficaz, apoyar los procesos académicos y garantizar el cumplimiento normativo y la precisión de la información.
Ellucian Academy reúne un amplio portafolio de opciones de aprendizaje, que incluyen capacitación on-demand (ODT) y capacitación dirigida por instructores (ILT). Estas opciones están diseñadas para respaldar tanto el desempeño diario en el puesto como el desarrollo de competencias a largo plazo. Esta combinación permite a las instituciones adaptar las modalidades de aprendizaje a necesidades, roles y etapas de adopción específicas.
Como parte del modelo de aprendizaje, los participantes obtienen insignias digitales al completar los cursos. Estas insignias validan el tiempo invertido y ofrecen una forma tangible de demostrar los conocimientos y habilidades adquiridos.
Ellucian Academy: aprendizaje diseñado para roles reales
Ellucian Academy funciona como un centro de aprendizaje centralizado para los clientes de Ellucian. Brinda apoyo a usuarios funcionales en áreas como admisiones, registro académico, ayuda financiera, recursos humanos, finanzas y advancement. También apoya a usuarios técnicos, como administradores de sistemas, desarrolladores y otros profesionales de tecnología de la información.
Mediante una combinación de ODT e ILT, Ellucian Academy ofrece:
- Programas estructurados de incorporación para personal nuevo en las soluciones de Ellucian.
- Rutas de aprendizaje basadas en roles para profesionales con experiencia.
- Contenido actualizado y alineado con la evolución de los entornos SaaS.
Estas opciones proporcionan a los clientes una capacitación consistente y actualizada que fortalece habilidades, simplifica procesos y mejora el desempeño diario.
Capacitación on-demand: aprendizaje flexible y escalable
La capacitación on-demand (ODT) ofrece a los clientes la flexibilidad de aprender en cualquier momento y desde cualquier lugar, con más de 800 cursos disponibles.
Las opciones de ODT incluyen:
- Cursos gratuitos, como introducciones generales, demostraciones y guías de navegación.
- Cursos premium que ofrecen instrucciones detalladas paso a paso.
- Planes de aprendizaje adaptados a roles o tareas específicas.
Entre los beneficios de ODT se encuentran:
- Intercambio de conocimientos escalable y consistente entre departamentos.
- Apoyo a procesos empresariales estándar y soluciones de Ellucian.
- Incorporación más rápida y desarrollo de habilidades fundamentales.
- Empoderamiento mediante aprendizaje autodirigido y al propio ritmo.
ODT ayuda a los participantes a desarrollar conocimientos básicos, reforzar habilidades específicas y mantenerse al día con las actualizaciones de productos y las mejores prácticas.
Capacitación dirigida por instructores: generar confianza mediante retroalimentación y práctica
Los cursos ILT desempeñan un papel fundamental en el desarrollo de competencias más profundas y listas para aplicarse en el entorno laboral. Estas capacitaciones ayudan a los clientes a lograr una comprensión integral de conceptos clave. La presencia de instructores permite a los participantes aplicar sus habilidades en entornos simulados y recibir retroalimentación inmediata.
El ciclo de retroalimentación que ofrecen los cursos ILT fortalece el nivel de confianza que los participantes necesitan para desempeñar sus funciones de manera independiente y precisa. Por ejemplo, mediante prácticas guiadas y comentarios en tiempo real del instructor, un administrador de sistemas puede sentirse más cómodo al configurar usuarios, gestionar accesos de seguridad y resolver problemas de permisos de acuerdo con las políticas institucionales y las mejores prácticas de SaaS.
¿Qué hace que la capacitación ILT sea efectiva?
La experiencia ILT comienza cuando los participantes asisten a sesiones en vivo por Zoom, en grupos reducidos y dirigidas por instructores. Cada sesión fomenta un entorno de apoyo e interacción en el que los participantes pueden sentirse cómodos haciendo preguntas, compartiendo desafíos e intercambiando experiencias con sus colegas.
Los instructores:
- Presentan conceptos clave y mejores prácticas.
- Demuestran flujos de trabajo y casos de uso reales.
- Guían a los participantes paso a paso mediante ejercicios prácticos.
Los espacios programados para discusión, revisión y colaboración entre pares crean oportunidades para comparar escenarios, resolver problemas de manera conjunta y relacionar el contenido del curso con las necesidades específicas de cada institución.
Resultados que generan impacto
A través de los cursos ILT, los empleados están mejor preparados para:
- Aplicar las mejores prácticas de manera consistente.
- Utilizar los datos con precisión para fundamentar decisiones.
- Resolver problemas de forma más eficiente.
- Reducir soluciones alternativas y procesos manuales.
- Alinear flujos de trabajo y mejorar la madurez operativa.
Los cursos ILT ofrecen el tipo de desarrollo de habilidades que reduce errores, aumenta la confianza y favorece una gestión del cambio más fluida, especialmente durante las transiciones a entornos SaaS.
Impulsar la experiencia estudiantil mediante equipos capacitados
Los objetivos finales de Ellucian Academy son el desarrollo del personal y la mejora de las experiencias estudiantiles. Cuando los empleados dedican menos tiempo a navegar sistemas y más tiempo a apoyar a los estudiantes, las instituciones se benefician de una mayor participación, servicios más ágiles y mejores resultados.
Los clientes comparten de manera constante que los cursos ILT les ayudan a:
- Comprender mejor los procesos en evolución.
- Incrementar la confianza y la competencia técnica.
- Sentirse respaldados durante los procesos de cambio.
- Gestionar con mayor eficacia las transiciones a SaaS.
Al combinar la flexibilidad de las opciones ODT con la experiencia práctica de los cursos ILT, Ellucian Academy permite a las instituciones desarrollar equipos resilientes y altamente capacitados, capaces de convertir las inversiones tecnológicas en valor significativo y sostenible.
