Atracción y admisión de estudiantes: más allá del COVID-19

Student recruitment and admissions: Looking beyond COVID-19

Puntos clave

  • Las expectativas de los estudiantes indudablemente cambiarán. Es esencial que las instituciones comiencen a pensar cómo los procesos centrales y las prácticas institucionales también pueden necesitar cambiar después del COVID-19 y más allá
  • Fomentar las comunicaciones y la disponibilidad de datos será más importante que nunca a lo largo de todo el ciclo de vida del candidato, solicitante y estudiante
  • Como es poco probable que las instituciones tengan datos para respaldar el modelo de cómo se comportarán los estudiantes este año, necesitarán las herramientas adecuadas para garantizar que sean lo suficientemente ágiles para responder a los cambios desconocidos de comportamiento y sean lo más receptivos posible

COVID-19 ha representado un revulsivo para  el sector de la educación superior. Muchos compañeros del sector se quedaron pensando en cómo pivotarían y se adaptarían a la nueva normalidad en el futuro. Y desde ese momento de disrupción, las instituciones asumieron el desafío que tenían por delante, buscando soluciones que funcionaran ahora y en el futuro. Las tendencias de atracción estudiantil en educación superior más allá de COVID-19 apuntan a la adopción estratégica de tecnología. Está claro que las instituciones necesitan reunir personas, procesos y tecnología para que puedan ver el panorama general y alcanzar sus objetivos estratégicos.

5 tendencias de atracción estudiantil en educación superior después de COVID-19

Las tendencias actuales de atracción e inscripción en la educación superior tienen que ver con la adaptación. Cuando el mundo se volvió virtual, las instituciones buscaron soluciones que les permitieran no solo continuar, sino tener éxito.

1. Adaptarse a comportamientos cambiantes

El impacto del COVID-19 ha tenido (y sigue teniendo) un profundo efecto en instituciones y estudiantes por igual. Indudablemente, las expectativas de los estudiantes cambiarán, por lo que es esencial que las instituciones comiencen a pensar acerca de cómo los procesos centrales y las prácticas institucionales también pueden cambiar. En términos de los comportamientos cambiantes de los estudiantes, aquí hay una idea de lo que podemos esperar:

  1. Cambio de enfoque y apasionamiento sobre futuras especialidades
  2. La disyuntiva entre aplazar o no aplazar
  3. Reconsideración de los lugares para estudiar (local contra intercambio contra en línea)

A medida que el paisaje evoluciona, muchas instituciones sufrirán cambios en la forma en que operan e interactúan con sus estudiantes, a la luz de estos comportamientos cambiantes. Y también pueden comenzar a pensar en cómo la tecnología puede ayudar a abordar sus desafíos actuales y futuros.

2. Fomentar las comunicaciones y el involucramiento

Un mercado altamente competitivo y la incertidumbre sobre los planes futuros de los estudiantes (principales resultados de la pandemia de COVID-19), significa que nutrir las comunicaciones y el compromiso a lo largo de todo el ciclo de vida prospecto-solicitante-estudiante será más importante que nunca. Para impulsar un servicio más rápido para los estudiantes potenciales y actuales, hay algunos beneficios claros derivados de utilizar un sistema CRM para estudiantes que apoye la estrategia de su institución.

En primer lugar, mantener toda la información relevante en un solo lugar, en lugar de usar múltiples hojas de cálculo o un sistema basado en papel, permite un acceso más fácil a la información, sin importar desde dónde trabaje el personal (dentro o fuera del campus).

En segundo lugar, puede llegar a sus estudiantes prospecto de manera oportuna, a través de la automatización y los flujos de trabajo, y personalizar su relación mediante la creación de planes de comunicación multitáctiles para nutrir a los futuros estudiantes. Esto le permite visualizar cada punto de contacto del prospecto, ya sea por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto, mientras realiza un seguimiento de cada interacción en un solo lugar.

3. Datos fácilmente disponibles

Los datos son clave en cada etapa del ciclo de vida del estudiante, desde prospectos aspirantes, solicitantes, estudiantes y más allá. Y cuando los datos no son accesibles, surgen problemas. Además de las comunicaciones ágiles, tener datos fácilmente disponibles también será crucial durante el ciclo de vida de reclutamiento y admisión de estudiantes. Desde la solicitud hasta la graduación, los estudiantes brindan a las universidades una cantidad increíble de datos personales y ambos quieren y esperan que las escuelas usen esos datos de una manera que optimice su experiencia universitaria y su carrera.

Los estudiantes universitarios de hoy crecieron en línea y tienden a sentirse mucho más cómodos que otras generaciones con un enfoque público para compartir su información personal. Existe la necesidad de que las escuelas aprovechen la información de los estudiantes para proporcionar un enfoque simplificado en todo el ciclo de vida del estudiante al mejorar los servicios académicos, los procesos financieros, la vida estudiantil y los procesos profesionales.

4. Un cambio de los sistemas tradicionales de análisis del comportamiento de los estudiantes

Como es poco probable que las instituciones tengan datos que respalden el modelado de cómo se comportarán los estudiantes en diferentes escenarios, y mucho menos en un mundo pospandemia, necesitarán contar con las herramientas adecuadas para garantizar la agilidad requerida para responder a los cambios de comportamiento desconocidos y ser lo más receptivos posible. Es esencial monitorear de cerca los patrones de aplazamientos / retiros durante estos tiempos inciertos y comprender cómo responden los futuros estudiantes y cuáles son sus preocupaciones.

Si sus datos se almacenan en un solo lugar, los dashboards en tiempo real de un sistema CRM proporcionarán una visión general inmediata de las tendencias y, a su vez, ayudarán a las instituciones a priorizar su respuesta y compromiso con los estudiantes.

5. Implementación de nuevas tecnologías y procesos

De cara al futuro, las instituciones deberán reconsiderar si sus datos, procesos y plataforma tecnológica soportarán las capacidades de atracción e inscripción de estudiantes y de qué manera obtener una ventaja competitiva sobre otras instituciones. Si bien el costo del cambio puede ser grande, los beneficios que brinda asociarse con el proveedor de tecnología adecuado no se pueden pasar por alto.  El ecosistema adecuado de tecnologías abiertas y flexibles aumenta la agilidad, la eficiencia y el impacto. El resultado: realciones más profundas, información más inteligente y mejores resultados.

Mirando hacia el futuro de la educación superior

Las instituciones de todo el mundo se han enfrentado a desafíos muy similares, abordando un sinfín de escenarios para adaptarse. Ahora, con la vista puesta en el futuro, las instituciones pueden comenzar a definir nuevos procesos, marcos y tecnología para apoyar a los estudiantes y al personal. Tendrán que hacerse preguntas como, ¿preferirán los estudiantes estar en el campus o continuar tomando clases virtualmente? ¿Aumentarán en popularidad las soluciones hyflex (la capacidad de tomar clases en el campus, virtualmente o una combinación de ambas)? ¿Qué desafíos traerá esto? Las tendencias de la educación superior después de COVID-19 están marcando la pauta en esta nueva forma de ver el valor que las instituciones aportan a los estudiantes, académicos y administrativos.

Entonces, lo qué pueden hacer las instituciones para estar listas y satisfacer estas nuevas y cambiantes necesidades esta siendo acelerado por la sociedad posCOVID-19, primando la adopción de tecnologías para promover formas de trabajo nuevas y más eficientes.

Innovación y agilidad para el personal y los estudiantes

La innovación y la agilidad serán clave para garantizar que las instituciones estén bien posicionadas para sobrevivir y prosperar a medida que el polvo de COVID-19 comience a asentarse. Por ejemplo, el personal debe poder trabajar de manera mucho más ágil con más trabajo remoto. Esto se convertirá cada vez más en la nueva norma y se impulsará a un ritmo mucho más rápido que antes.

Con muchos campus cerrados y los equipos administrativos con la necesidad de trabajar de forma remota, ofrecer una experiencia consistente y receptiva para los estudiantes existentes y futuros nunca ha sido más importante. Soluciones entregadas en la Nube así como una experienacia móvil y mejor conectada serán clave para impulsar esta transición.

Capacidades de operación creadas para el éxito

Un área que es de particular interés para nosotros en Ellucian es cómo las instituciones pueden garantizar el correcto desempeño de su capacidades operatiuvas, académicas y financieras, que estás les permitirán adaptarse y asumir nuevos desafíos en el futuro. A medida que el entorno operativo posterior a COVID-19 obliga a muchas instituciones a reevaluar su posición de cara a sus estudiantes y competidores, nunca ha sido más importante identificar y ofrecer capacidades de gestión que respalden los objetivos estratégicos de manera más ágil. En mi próximo blog, profundizaré sobre el marco de transformación digital de Ellucian y cómo la estrategia tecnológica con un enfoque centrado en el reclutamiento y las admisiones ayuda a impulsar el cambio.

Acerca del autor
Iain Sloan
Iain Sloan
Consultor de soluciones

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