From student success to customer success

Del éxito estudiantil a clientes exitosos

Puntos clave

  • Aashna participó en un intercambio escolar, donde fue elegida Vicepresidente de Bienestar
  • Trabajó directamente con el Registro Escolar de la Universidad, donde conoció a Ellucian
  • Desde que se unió a Ellucian, sus experiencias la han motivado a alcanzar sus metas.

Me gusta pensar que mi vida universitaria fue única.

En 2013, como cualquier joven de 17 años, entré a la Universidad en Dubai, donde nací y crecí. Ahí pude experimentar nuevas oportunidades y conocí nuevas personas sin necesidad de salir de mi ciudad.

Dos años después, la Universidad Herior-Watt me ofreció la opción de hacer un intercambio y vivir una experiencia global. Fue una oportunidad de viajar 6,000 kilómetros a Edimburgo, donde aprendería lo mismo que mis compañeros en Dubai, pero con la diferencia de estar en un ambiente y cultura completamente distintos y, en ¡un clima especialmente frío!

¡Este cambio impulsó mi pasión de hacer mucho más! Me uní como voluntaria a la Sociedad de Alumnos, dirigí la Sociedad Internacional de Estudiantes y le dije que sí a muchas más experiencias buscando cambiar mi vida y la de otros. En 2017, me postulé, y fui elegida por los estudiantes como Vicepresidenta de Bienestar de la Asociación de Estudiantes de la Universidad Heriot-Watt.

En parte, mi trabajo era dinámico y creativo; había días donde organizaba eventos para celebrar la diversidad o paseaba alpacas por el campus para crear conciencia sobre la salud mental a través de la terapia asistida por animales. Sin embargo, en general, este sabático fue muy desafiante. Aprendí a ser la directora de una organización caritativa con un presupuesto de un millón de libras, hablar en público, a dirigir, asesorar, gestionar eventos y proyectos, solo por mencionar algunas cosas.

Aashna and students

Gracias a estas actividades y a mi trabajo con el Registro Escolar de la Universidad pude conocer a Ellucian. En mayo, me pidieron exponer en la Conferencia de Usuarios en Bath sobre cómo las experiencias globales conllevan al éxito estudiantil. Hable sobre cómo Heriot-Watt evolucionó de tener distintas sucursales en tres países a un sistema de aprendizaje centralizado e interconectado que permite a cualquier estudiante ser parte de la jornada HW, así sea por dos semanas, un semestre, un año o dos. Me siento bastante privilegiada y honrada en decir que he sido parte de ese crecimiento.

La respuesta de todos durante y después de la conferencia fue abrumadora. Mis últimos meses como sabática pasaron volando y fue cuando me ofrecieron un puesto como Gerente Asociado en el Centro de Atención al Cliente. El puesto en muchas formas se parecía al trabajo que había desempeñado previamente; ser un asesor de confianza sobre la institución, ser la voz dentro de Ellucian, facilitar el cambio y mejorar la experiencia del cliente para lograr el éxito a largo plazo. Mi experiencia enfrentando el trabajo bajo presión y la resolución de problemas orientada al cliente me ayudó a destacar en mi puesto como Gerente Asociado; además trabajar con mi grandioso equipo en Dubai y Reino Unido me dio un empujón extra para alcanzar mis metas y desarrollo.

Aashna presenting at Ellucian

En las seis semanas que he estado aquí, ha sido increíble ver cuánto trabajo y esfuerzo hay detrás para lograr experiencia estudiantil sea tan cómoda y eficiente como sea posible. Ver cómo la colaboración entre cada equipo de IT tanto de la universidad como de Ellucian es la clave para el éxito es fascinante. Desde mi último año en la universidad había querido estar el sector de la educación superior, el cual es muy complejo y dinámico, por lo que apenas estoy explorando la punta del iceberg y aprendiendo de la mano de Ellucian. Estoy ansiosa por aplicar mi experiencia con el éxito estudiantil en mi nuevo trabajo.

Únete a nuestro equipo

Acerca del autor
Aashna Bakshi
Aashna Bakshi
Gerente Asociada de Atención a Clientes

Aashn Bakshi es Gerente Asociada de Atención a Clientes en Ellucian. Ella se unió a Ellucian en 2018 y trabaja en las oficinas de Dubai.