Customer Hub

¿Cómo podemos ayudarle? Usted está en buenas manos.

Soporte para cada solución de Ellucian

Desde conectar estudiantes y sistemas hasta empoderar a toda su institución, estamos para ayudarle.

Ellucian Hub

Nuestro portal de acceso mediante registro tiene todo lo que necesita, cuando lo necesita.

eCommunities

Asesoría mediante grupos de usuarios, novedades de productos y consejos para mantener su campus funcionando a la perfección.

Customer Success Managers

Socios especializados que comparten sus objetivos y le ayudarán a alcanzarlos

Preguntas frecuentes

Si desea tener una cuenta en Ellucian HUB, puede visitar nuestra página de registro e ingresar la información requerida. El acceso a Ellucian HUB se limita a empleados de instituciones con un contrato de mantenimiento activo respaldado por Ellucian.
 
Tenga en cuenta que hay un proceso de verificación para cada nueva solicitud de registro; revisaremos su información de contacto antes de aprobar la solicitud.  Algunas instituciones requieren una verificación sencilla a través de un contacto actual en su institución. Normalmente la aprobación suele ser rápida, pero puede demorar hasta cinco días. Además, tenga en cuenta que el correo electrónico de confirmación que le otorga acceso al HUB después de la verificación proviene de [email protected] y puede llegar a su carpeta de correo no deseado. Por favor revise esta carpeta durante este periodo.

¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña? Siga estos pasos: Haciendo clic sobre el enlace Olvidé mi Contraseña en la página de registro, puede solicitar que se le envíe un enlace de Restablecimiento de Contraseña. Siga estos pasos:

  • Ingrese su correo electrónico (debe ser la misma que usó para el registro) o el nombre de usuario que estableció al registrarse.
  • Haga clic sobre el botón Enviar Correo y el enlace para restablecer su contraseña se enviará a su correo.
  • El enlace será recibido desde un dominio @okta.com. Verifique que este dominio no sea bloqueado por su sistema o esté configurado para llegar a su carpeta de spam/correo no deseado.

Es aquel que seleccionó al momento de registrarse. También se encuentra en el correo de activación que recibió por parte de Okta, después de crear su cuenta.

Si olvidó su nombre de usuario, por favor envíe un correo a [email protected] Esta acción generará un Caso en nuestro sistema y el ActionCenter de Ellucian le proveerá su nombre de usuario.

El dominio @ellucian.me es solo para uso del sistema, porque algunos directorios requieren nombres de usuario que tengan formato de correo electrónico. No debe usarlo para acceder a Ellucian Hub. Suprima el dominio @ellucian.me y el restante corresponderá a su nombre de usuario.

El bloqueo ocurre después de múltiples intentos fallidos de acceder a Ellucian Hub. En caso de que suceda por favor envíe un correo electrónico a [email protected] y el ActionCenter de Elluccian podrá generar un enlace de Restablecimiento de Contraseña, que desbloqueará su cuenta una vez Ud. lo active.

Cuando un nuevo contacto se registra y no se encuentra en nuestra base de datos, o se registra con una dirección de correo electrónico distinta a la disponible en nuestros listados, su cargo debe ser verificado antes de que el proceso de registro avance. Se envía un correo electrónico a su institución, solicitando una validación de su institución. Por tal razón, la verificación tomará al menos cinco días. Si tiene preguntas adicionales sobre su registro, por favor envíe un mensaje a [email protected] y el ActionCenter de Ellucian le ayudará.