Bienvenidos al Centro de Atención a Clientes

El Centro de Atención a Clientes de Ellucian es donde puedes acceder al soporte que Ellucian te ofrece. Con tu cuenta podrás acceder a importantes herramientas como: comunidad, conocimiento, soporte, documentación, capacitación y descargas de software. Puedes registrarte o iniciar sesión para comenzar, también puedes desplazarte hacia abajo para obtener más información.

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Ellucian Customer Center

Instrucciones para activar los subtítulos en español:  Dar play al video;  Hacer clic en el ícono de engranaje localizado en la esquina inferior derecha;  En la sección de subtítulos seleccionar “Spanish (Latin America)”

Customer Center Intro

Introducción al Centro de Atención al Cliente

Este video da una descripción general de la página de inicio del Centro de Atención a Clientes, incluidos los diferentes módulos en pantalla, noticias y avisos.

Customer Center Menu

Navegación y menús mejorados

Este video muestra los menús mejorados y las opciones de navegación del nuevo Centro de Atención a Clientes.

Customer Center Cases

Creación mejorada de Casos

Este video destaca la nueva página de creación de casos, el área de Ideas y el refinamiento de búsqueda por artículo.

Customer Center Profile

Crea tu perfil de usuario

Este video destaca cómo editar tu perfil de usuario y las nuevas características de la sección de perfil.

Preguntas frecuentes

Centro de Atención a Clientes de Ellucian: Caché de navegador, cookies y lista de verificación de permisos.

Para los clientes que presentan problemas al iniciar sesión en el nuevo Centro de Atención a Clientes, tenemos algunos pasos a seguir:

  • Lo primero que te recomendamos es limpiar tu historial de búsqueda, cookies y caché, además de “permitir” la nueva URL en su navegador (especialmente si tienes bloqueadas las cookies de terceros).
  • Por favor no uses URL anteriores. Te sugerimos que uses nuestra nueva URL: login.ellucian.com
  • Si usas el navegador Firefox ESR, sugerimos que sea la versión más reciente de 64 bit.
  • Si usas el navegador Microsoft Edge, la versión mínima que admite el sistema es 41.1. Para obtener la última versión de Edge, necesitas actualizar el sistema operativo Windows 10 a su última versión. Te recomendamos primero verificar con tu departamento de TI antes de actualizar el sistema operativo Windows.
  • Si “Bloquear las cookies de terceros” está activado en tu navegador usado, necesitas “permitir” las siguientes URL: ellucian.okta.com y ellucian.flexnetoperations.com (dependiendo el navegador, tal vez necesites añadir https:// como parte de la URL)

Pasos para “permitir” URL, si es necesario: Para Chrome:

  • Configuración
  • Configuración avanzada
  • Configuración de contenido
  • Cookies
  • Si “Bloquear Cookies de Terceros” está activada, permitir: ellucian.okta.com y ellucian.flexnetoperations.com

Para Firefox: **Si estás usando Firefox ESR por favor actualízalo a su última versión de 64 bit.**

Para Safari:

Si quieres una Cuenta en el Centro de Atención a Clientes de Ellucian, por favor visita nuestra página de registro y proporciona la información requerida. El acceso al Centro de Atención a Clientes de Ellucian está limitado a los empleados de instituciones con un acuerdo de mantenimiento activo, respaldado por Ellucian.

Tome nota, hay un proceso de verificación para cada nueva solicitud de registro. Revisaremos su información de contacto antes de aprobar la solicitud, además en algunas instituciones requieren verificar el puesto con un contacto dentro de la institución. Si bien la aprobación suele ocurrir rápidamente, puede demorar hasta cinco días. También, toma en cuenta que después de la verificación recibirás un correo de confirmación para garantizar el acceso al Centro de Atención a Clientes que proviene de [email protected] y puede llegar a la carpeta de SPAM. Por favor revisa esta carpeta cuando estés en espera de aprobación.

Al hacer click en el enlace “Contraseña olvidada”, que se encuentro en la página de inicio, puedes solicitar que se te envíe un enlace para restablecer su contraseña. Sigue los siguientes pasos:

  • Introduce tu correo electrónico (debe ser el mismo correo con el que estas registrado) o el nombre de usuario usado al momento del registro.
  • Presiona el botón de enviar y se enviará a tu correo el enlace para reiniciar la contraseña.
  • El enlace será enviado desde @okta.com. Asegúrate que este dominio no esté bloqueado por tu sistema o que no esté configurado para llegar a la carpeta de correo basura o SPAM.

Es el nombre de usuario que elegiste cuando te registraste. También lo encuentras en el correo de activación que recibiste de Okta al momento de crear tu cuenta.

Si olvidas tu nombre de usuario, por favor envía un correo electrónico a [email protected]. Esto generará una solicitud en el sistema y el equipo de habilitación de Ellucian Customer Success te proveerá tu nombre de usuario.

La terminación @ellucian.me es solo para uso del sistema, porque algunos directorios requieren que los nombres de usuarios tengan un formato de correo electrónico. Para acceder al Centro de Atención a Clientes de Ellucian no lo debes usar. Solo ingresa tu nombre de usuario, dejando de fuera la terminación @ellucian.me.

El bloqueo ocurre cuando hay múltiples intentos erróneos de iniciar sesión en el Centro de Atención a Clientes de Ellucian. En este caso, por favor enviar un correo electrónico a [email protected] y el equipo de habilitación de Ellucian Customer Success generará un enlace para reestablecer tu contraseña y al mismo tiempo desbloqueara la cuenta al momento de activar el enlace.

Cuando un nuevo contacto se registra, que actualmente no se encuentra en nuestra base de datos, o si un contacto se registra con una cuenta de correo electrónico diferente, no incluido en nuestra base de datos, su puesto en la institución debe ser verificado antes de que el proceso de registro continúe. Para esto se envía un correo a otro usuario registrado de esa institución, para verificar que el nuevo registro labore ahí. Por esto, la verificación puede tomar hasta 5 días. Si tienes preguntas sobre tu registro, por favor envía un correo a [email protected] y el equipo de habilitación de Ellucian Customer Success te ayudará.

MÁS INFORMACIÓN

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes, envíanos un correo electrónico a [email protected].