Tres consejos del Tec de Monterrey para tu estrategia institucional de transformación digital

Durante Ellucian Live 2023, nuestro Ellucian LAC Podcast y el podcast de EdUp en Español tuvieron una colaboración para plasmar la visión de transformación e innovación de dos líderes institucionales, de gran peso estratégico, que se dieron cita en la mayor conferencia de tecnología para la gestión de la educación superior. 

En este episodio, Adriana Angarita, co fundadora de EdUp en Español, con amplia trayectoria en liderazgo de instituciones de educación superior y experta en transformación digital orientada al éxito del desarrollo de las Instituciones a procesos académicos, platicó con Carles Abarca, vicepresidente de Transformación Digital del Tec de Monterrey, México, sobre la importancia de alcanzar una calidad de servicios digitales banking grade en la educación superior. 

Transformación digital en una institución educativa 

El Tec de Monterrey, en México, ha creado la Vicepresidencia de Transformación Digital para dar a la tecnología el lugar estratégico que merece en la ruta de excelencia institucional, y ha llegado a esta conclusión porque la tecnología es ya una parte integral del proceso educativo. Es imposible separar el uso que las instituciones de educación superior hacen de la tecnología en el servicio que prestan y una buena manera de mejorar los servicios que ofrecen es reflejarse en los niveles de exigencia de otros sectores para poder situar el listón un poquito más arriba. 

Hay muchas áreas en la tecnología en las que se utiliza el término banking grade, en realidad no es un término que haya sido definido por algún teórico y simplemente ayuda a indicar un alto nivel de sofisticación y excelencia, principalmente en seguridad, pero que se puede extender a los servicios digitales en general que ofrece una institución. 

Tres consejos de Carles Abarca, vicepresidente de Transformación Digital del Tec de Monterrey, para tomar en cuenta en tu estrategia institucional de transformación digital

La recientemente creada vicepresidencia de Transformación Digital del Tec de Monterrey, persigue una ambición muy notable y es canalizar los esfuerzos que el Tec ya ha hecho históricamente en tecnología para ofrecer una experiencia digital banking grade. 

La digitalización, la incorporación de la tecnología en los procesos centrales de una institución desde hace muchos años ha dejado de ser responsabilidad exclusiva de las áreas de tecnología, es un reto organizacional, es un reto de cambio colectivo, se trata de asumir que la cultura corporativa tiene que migrar hacia modelos que busquen la excelencia, la instantaneidad, la velocidad, la calidad del dato. El fin último es la satisfacción de nuestras audiencias, nuestros estudiantes están acostumbrados a consumir servicios digitales sin fricciones, no podemos seguir dándoles menos de lo que ellos esperan recibir de una institución como el Tec. 

Esos niveles de excelencia y esa presión que otros sectores han sufrido para su transformación, nos colocan ante una buena cantidad de años en desventaja, pero yo diría que centrándonos en tres principales factores de cara a la transformación digital de la educación superior, estaríamos iniciando un buen camino: 

1. Ten una estrategia de datos 

Buscar un tiempo para diseñar tu propia estrategia de datos. En todas las instituciones, no sólo las académicas en general, la falta de estrategia de datos suele ser uno de los déficits más ajustados. Una estrategia de datos busca eliminar la dispersión, la repetición y la incongruencia. Debemos definir y buscar los elementos de calidad de los datos que estén bien medidos. Es imposible plantear una estrategia ambiciosa de transformación digital sin descansar sobre una base sólida de datos, porque el dato es el combustible para todo lo que tenemos que hacer. 

Solo con datos fiables y conociendo bien su ciclo de vida: dónde lo adquiero, cómo lo transformo y qué vigencia tiene, sólo así podré construir procesos de vanguardia. Porque los datos son lo que me permite conocer mis necesidades, medir la eficacia de mis procesos digitales. 

2. Ten en tu radar el impacto de la Inteligencia Artificial 

Algo que ahora está muy de moda y que yo lo situaría también como uno de los hits en la transformación digital, porque ello implica pensar en el medio plazo, es el papel que tiene que jugar la inteligencia artificial en la educación. Es un tema trascendente. Me atrevería a decir, sin ser futurólogo, que en algún momento de la historia alguien hablará de los años 2020 como el momento de la revolución de la inteligencia artificial, la época en la que todo empezó a cambiar para la sociedad y particularmente para la educación superior. 

3. Ten una estrategia de ciberseguridad 

Hay un tema que siempre ha sido muy fuerte en la banca y es el tema de seguridad, es una industria súper desarrollada en esto, en la educación superior, por el contrario, quizás es una de las fragilidades más importantes. Tenemos una historia larga de defensa de los activos de los bancos frente al fraude tecnológico por una razón obvia es que la banca maneja como materia prima el dinero y no hay materia prima más interesante para los hackers. Pero ampliando el enfoque, se trata de situaciones en las que el dato que están hurtando es un dato sensible, trasladado a la educación superior, ese dato no tiene valor de comercialización, tiene un alto valor reputacional. 

Construir una buena estrategia de ciberseguridad es vital porque la consecuencia inmediata de echar a andar un programa ambicioso de transformación digital es que nos exponemos más digitalmente, ampliamos potencialmente la vulnerabilidad de nuestros entornos digitales, si no tenemos una especial atención a cómo protegemos nuestros activos más importantes, los datos de nuestras audiencias, entonces, "lamentablemente" las instituciones de educación superior se tendrán que parecer un poco más a los bancos en el futuro. 

En resumen, la oportunidad es gigantesca, y a las oportunidades no hay que tenerles miedo, hay que tenerle respeto, la oportunidad de transformar la forma en la que educamos a personas, de llegar a más personas, de transformar más vidas y hacerlo de una manera que contribuya a la sociedad, es algo que no podemos dejar pasar. Hay algo que define históricamente a este sector: el propósito, estoy convencido que todos los que estamos en este sector dedicamos nuestra misión profesional a ese propósito.